Les Réponses àToutes Vos Questions

En plus d’une attention et d’un soutien personnalisés, notre approche crée un environnement agréable et engageant qui favorise l’apprentissage tout au long de la journée, pour chaque enfant. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Pourquoi le Paradis du Jouet ?

Le Paradis du Jouet est créé dans l'esprit d'apporter TOUT le matériel Montessori nécessaire pour contribuer au meilleur développement des enfants. Nos produits sont de qualité premium et sons testés pour être utilisés par les plus jeunes enfants. L'équipe du Paradis du Jouet tient à être un réel support pédagogique dans l'éducation des plus jeunes. Donc n'hésitez pas à nous rendre visite et même à nous contacter ! 

Pourquoi des jouets "Montessori" ?

La méthode Montessori a été créée en 1907 par Maria Montessori. C'est une éducation qui repose sur les 5 sens (ouïe, toucher, vue, odorat et goût). Les jouets Montessori sont chacun destinés à être manipulés par ces sens-là. Et donc à éveiller au mieux les plus petits.

Comment passer une commande ?

Pour obtenir un devis simple et détaillé sur les prix et/ou les frais d'expédition ou pour passer votre commande, veuillez suivre ces instructions étape par étape :

  • Tout d'abord, visitez notre site Web à paradisdujouet.com
  • Sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". (Pour voir plus d'informations sur les produits, vous pouvez cliquer sur les "détails").
  • Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le bouton "Panier" (situé en haut à droite de la page).
  • Une fois que vous êtes sur la page qui énumère tous les articles sélectionnés, examinez la liste pour vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin, ainsi que la bonne quantité de matériaux.
  • En bas de la page, sélectionnez le pays vers lequel vous souhaitez que ces articles soient expédiés (pour le moment nous livrons qu'en France).

Pour continuer à passer votre commande :

  • Cliquez simplement sur le bouton "Aller au Paiement".
  • Vous devrez soit vous connecter, soit vous enregistrer pour poursuivre le processus de paiement. Sinon vous pouvez payer sans vous enregistrez.
  • Remplissez ensuite les champs obligatoires avec les informations correctes, telles que l'adresse de livraison et de facturation et les informations relatives à la carte de crédit.
  • Vérifiez toutes les informations que vous avez fournies sur la page de paiement et cliquez sur "Valider" si tout est correct.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après avoir soumis votre commande.

J'ai des difficultés à soumettre ma commande. Le système ne me permet pas de poursuivre. Que dois-je faire ?

Nous effectuons des tests de routine pour nous assurer que notre boutique en ligne fonctionne toujours au mieux de ses capacités et de sa rapidité. Assurez-vous d'avoir rempli TOUTES les sections requises. Il est très probable que l'un des champs n'ait pas été rempli. Assurez-vous également de sélectionner le "pays" dans la partie facturation et expédition de votre commande avant de poursuivre. Si vous rencontrez toujours des problèmes techniques, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Notre représentant du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Les informations que je fournis lors du paiement sont-elles sécurisées ?

La sécurité des informations de nos clients est une priorité absolue chez Paradis du Jouet. Pour protéger nos clients des menaces Internet, nous utilisons l'une des technologies de cryptage les plus avancées du secteur. En outre, toutes les informations données à Paradis du Jouet sont conservées pour un usage interne uniquement. Nous ne partageons pas, ne vendons pas et ne divulguons pas les informations de nos clients à des tiers.

Nous sommes fiers d'annoncer que ParadisduJouet.com est maintenant équipé d'un certificat SSL crypté à 128 bits, qui protégera les informations personnelles des clients lors des transactions d'achat en ligne.

Puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

Chez Paradis du Jouet, nous nous efforçons d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour apporter des modifications à votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Si vous êtes client de la boutique en ligne, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien "Mon compte" situé au-dessus des onglets du menu principal. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un avis d'expédition automatique de La Poste-Colissimo.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle en contactant contact@paradisdujouet.com. Veillez à indiquer votre numéro de commande (WS-#####).

Combien de temps faut-il généralement pour recevoir ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes dans les 48H. La livraison est effectuée par notre partenaire La Poste et les colis sont livrés généralement en moins de 3 jours. 

Que faire si l'adresse de livraison que j'ai saisie est incorrecte et que je dois la modifier ?

Veillez à nous fournir l'adresse de livraison correcte : numéro de rue exact, nom de la rue correctement orthographié, et surtout code postal. Vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre commande et tout frais d'expédition supplémentaire. Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez vérifier dans votre e-mail de confirmation que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes. Si vous constatez une erreur ou des informations manquantes, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du premier courriel de confirmation de commande. Un représentant du service clientèle se fera un plaisir de résoudre le problème pour vous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Les clients peuvent retourner ou échanger des articles s'ils ne sont pas satisfaits dans les 14 premiers jours. Cependant, nous savons, grâce à nos enquêtes de satisfaction, que cela est rarement nécessaire.

Pour une compréhension complète de notre politique de retour et d'échange, veuillez simplement visiter notre page CGV (Conditions Générales de Vente).

Vos matériaux sont-ils sûrs ?

Des matériaux pour bébé de qualité supérieure du Paradis du Jouet sont testés par le laboratoire allemand TUV Rheinland relatives à la sécurité des jouets. Notre fabricant est peut-être le seul du secteur à utiliser la technologie de finition à base d'eau. La finition à l'eau est actuellement la technologie de peinture la plus avancée, fortement encouragée par l'Union européenne, car elle est considérée comme exempte de métaux lourds (sans plomb, non toxique) et respectueuse de l'environnement. Selon l'UE, pour la sécurité des enfants, tous les fabricants de jouets en bois devraient cesser d'utiliser la finition traditionnelle à base d'huile et utiliser plutôt la finition à base d'eau.

Qu'est-ce que le label FSC ?

Le FSC est une organisation mondiale à but non lucratif qui encourage la gestion responsable des forêts dans le monde entier.

La certification FSC vise à promouvoir une gestion responsable des forêts. Tous les produits provenant de forêts certifiées FSC sont contrôlés depuis leur origine jusqu'au processus de production et de distribution.

Le label FSC nous permet de garantir que les produits portant le label proviennent de ressources naturelles qui ont été récoltées de manière contrôlée et responsable.

Vos cartons d'emballages sont-ils éco-responsables ?

Oui, nous avons choisi des cartons d'emballages qui sont certifiés FSC 100%. Nous souhaitons offrir les meilleurs produits aux enfants tout en étant responsables quant aux problématiques environnementales. 

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